服務條款

最後更新日期：2025年1月1日

歡迎使用EchoChat的AI客服平台服務。本服務條款（以下簡稱「條款」）規範您使用EchoChat提供的所有服務。使用我們的服務即表示您同意遵守這些條款。

EchoChat服務

EchoChat提供基於人工智慧的客服平台服務，包括但不限於：

• AI智能對話系統
• 多平台客服整合（LINE、Instagram、Telegram等）
• 知識庫管理和訓練
• 客戶對話記錄和分析
• 客製化AI模型訓練
• 技術支援和維護服務

服務可用性

• 我們致力於提供99.9%的服務可用性
• 可能會進行定期維護和系統更新
• 在緊急情況下可能會暫停服務
• 我們會提前通知計劃性維護時間

帳戶註冊

• 您必須提供準確、完整和最新的註冊資訊
• 您有責任保護您的帳戶密碼和登入資訊
• 您對帳戶下的所有活動負責
• 一個帳戶只能由一個實體使用

使用限制

• 不得將服務用於非法目的
• 不得干擾或破壞服務的正常運作
• 不得嘗試未授權存取我們的系統
• 不得使用服務發送垃圾訊息或惡意內容
• 不得違反任何適用的法律法規

內容責任

您對透過我們的服務發送的所有內容負責，包括但不限於：

• AI訓練資料和知識庫內容
• 客戶對話內容和回應
• 上傳的檔案和資料
• 任何違反法律或侵犯他人權利的內容

付款條款

• 所有費用均以新台幣計算
• 付款應在服務開始前完成
• 我們使用安全的第三方支付處理商
• 發票將在付款後自動生成

訂閱服務

• 訂閱服務按年或按月計費
• 自動續費除非您取消訂閱
• 價格可能會在續費前30天通知調整
• 取消訂閱後，服務將在當前計費週期結束時停止

退款政策

• 在服務開始前可申請全額退款
• 服務開始後，根據使用情況評估部分退款
• 因服務故障導致的問題可申請退款
• 退款將在30個工作日內處理

我們的權利

• EchoChat平台和技術的智慧財產權歸我們所有
• 我們的商標、標誌和品牌資產受法律保護
• 未經許可不得使用我們的智慧財產權
• 我們保留所有未明確授予的權利

您的權利

• 您保留您上傳內容的智慧財產權
• 您授權我們使用您的內容提供服務
• 您可以隨時要求刪除您的內容
• 我們不會將您的內容用於其他商業目的

AI模型和資料

• 我們使用您的資料訓練和改進AI模型
• 訓練後的模型可能用於改善其他客戶的服務
• 您的具體業務資料不會洩露給其他客戶
• 您可以選擇退出AI模型訓練

資料處理

• 我們按照隱私政策處理您的個人資料
• 我們實施適當的技術和組織措施保護資料
• 我們只收集提供服務所需的資料
• 您可以隨時要求存取、更正或刪除您的資料

資料安全

• 我們使用加密技術保護資料傳輸和儲存
• 我們定期進行安全審計和漏洞掃描
• 我們實施存取控制和監控措施
• 我們會通知您任何可能影響您資料的安全事件

服務可用性

• 我們不保證服務100%可用
• 服務可能因維護、更新或技術問題而暫停
• 我們會盡力減少服務中斷的影響
• 我們不承擔因服務中斷造成的間接損失

AI服務限制

• AI回應的準確性取決於訓練資料和模型
• 我們不保證AI回應的100%準確性
• 您應審查和驗證AI生成的內容
• 我們不承擔因AI回應錯誤造成的損失

免責聲明

在法律允許的最大範圍內，我們不承擔以下責任：

• 間接、偶然或特殊損害
• 資料遺失或損壞
• 業務中斷或利潤損失
• 第三方行為造成的損害

帳戶終止

• 您可以隨時取消帳戶
• 我們可能會因違反條款而暫停或終止帳戶
• 終止後，您的資料將在30天內刪除
• 終止不影響已產生的付款義務

服務暫停

• 我們可能會因維護或安全問題暫停服務
• 我們會盡力提前通知計劃性暫停
• 緊急暫停可能無法提前通知
• 暫停期間不計入服務時間

爭議處理

• 我們鼓勵透過協商解決爭議
• 如有爭議，請先聯繫我們的客戶服務
• 我們會盡力在30天內回應您的問題
• 如無法解決，可尋求法律途徑

適用法律

• 本條款受台灣法律管轄
• 任何爭議應在台北地方法院解決
• 如條款任何部分無效，不影響其他部分
• 我們保留修改條款的權利

我們可能會不時更新這些服務條款。重大變更時，我們會透過電子郵件或網站公告通知您。繼續使用服務即表示您同意更新後的條款。

如果您對這些服務條款有任何問題，請透過以下方式聯繫我們：

• 電子郵件：legal@echochat.com
• 電話：+886 2 1234 5678
• 地址：台中市東區復興路五段178號
• 客戶服務：contact@echochat.com.tw