隱私政策概述
最後更新日期:2025年1月1日
EchoChat(以下簡稱「我們」)致力於保護您的隱私權。本隱私政策說明我們如何收集、使用、儲存和保護您的個人資料。使用我們的服務即表示您同意本政策的條款。
我們收集的資料
個人識別資料
- 姓名、電子郵件地址、電話號碼
- 公司名稱、職位、部門
- 帳戶登入資訊和密碼
- 付款資訊(透過安全的第三方支付處理商)
使用資料
- 服務使用記錄和統計資料
- AI對話記錄和互動內容
- 客戶服務請求記錄
- 系統錯誤和技術支援記錄
技術資料
- IP地址、瀏覽器類型、作業系統
- 裝置資訊、地理位置(經您同意)
- Cookie和類似技術收集的資料
- 網站使用分析和行為資料
資料使用目的
服務提供
- 提供AI客服平台和相關服務
- 處理客戶服務請求
- 改善服務品質和用戶體驗
- 提供技術支援和維護
業務運營
- 帳戶管理和客戶關係維護
- 付款處理和帳單管理
- 法律合規和風險管理
- 內部管理和統計分析
改進和創新
- AI模型訓練和優化
- 產品功能開發和改進
- 市場研究和趨勢分析
- 個性化服務和推薦
資料分享和披露
我們不會出售您的個人資料
我們承諾不會將您的個人資料出售給第三方。我們只在以下情況下分享您的資料:
服務提供商
- 雲端服務提供商(AWS、Google Cloud等)
- 支付處理商(Stripe、PayPal等)
- 客戶服務和支援工具提供商
- 分析和監控服務提供商
法律要求
- 回應法律程序或政府要求
- 保護我們的權利和財產
- 防止欺詐或安全威脅
- 遵守適用的法律法規
業務轉讓
在合併、收購或資產轉讓的情況下,您的資料可能會轉移給新的實體,但我們會確保新實體繼續遵守本隱私政策。
資料安全
安全措施
- 使用SSL/TLS加密保護資料傳輸
- 實施多層次的安全防護措施
- 定期安全審計和漏洞掃描
- 員工安全培訓和背景調查
資料儲存
- 資料儲存在安全的雲端環境中
- 實施資料備份和災難恢復計劃
- 定期更新和維護安全系統
- 監控和記錄所有資料存取活動
資料保留
我們只會在實現收集目的所需的時間內保留您的個人資料,或根據法律要求保留。當不再需要時,我們會安全地刪除或匿名化您的資料。
您的權利
存取和更正
- 要求存取您的個人資料
- 更正不準確或過時的資料
- 要求刪除您的個人資料
- 限制或反對資料處理
資料可攜性
- 以結構化格式接收您的資料
- 將資料傳輸給其他服務提供商
- 下載您的資料副本
撤回同意
您有權隨時撤回對資料處理的同意。撤回同意不會影響在撤回前基於同意進行的資料處理的合法性。
Cookie和追蹤技術
我們使用的Cookie類型
- 必要Cookie:確保網站基本功能正常運作
- 功能Cookie:記住您的偏好設定和選擇
- 分析Cookie:幫助我們了解網站使用情況
- 行銷Cookie:提供相關廣告和內容
管理Cookie
您可以透過瀏覽器設定管理Cookie偏好。請注意,禁用某些Cookie可能會影響網站功能。
國際資料傳輸
我們的服務可能涉及將您的資料傳輸到其他國家。我們確保所有國際資料傳輸都符合適用的資料保護法律,並實施適當的安全措施保護您的資料。
兒童隱私
我們的服務不針對13歲以下的兒童。我們不會故意收集13歲以下兒童的個人資料。如果您發現我們可能收集了兒童的個人資料,請立即聯繫我們。
政策更新
我們可能會不時更新本隱私政策。重大變更時,我們會透過電子郵件或網站公告通知您。建議您定期查看本政策以了解最新的隱私保護措施。
聯繫我們
如果您對本隱私政策有任何問題或疑慮,請透過以下方式聯繫我們:
- 電子郵件:privacy@echochat.com
- 電話:+886 2 1234 5678
- 地址:台中市東區復興路五段178號
- 資料保護官:dpo@echochat.com