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帳戶和訂閱
如何註冊 EchoChat 帳號？
在 EchoChat 官網點擊「立即註冊」，填寫基本資料並選擇適合的訂閱方案。完成付款後即可開始使用。我們提供 7 天免費試用期。
如何升級或降級訂閱方案？
在「帳戶設定」頁面選擇「管理訂閱」，可以隨時升級或降級方案。升級立即生效，降級在當前計費週期結束後生效。費用會按比例計算。
如何取消訂閱？
在「帳戶設定」頁面選擇「取消訂閱」，您的服務會在當前計費週期結束後停止。您可以隨時重新啟用訂閱。
平台串接
支援哪些社交媒體平台？
我們支援 LINE、Instagram、Telegram、Facebook、WhatsApp、Discord、WeChat 等主流平台。2025年新增支援 TikTok、Threads 等新興平台。
串接需要技術背景嗎？
不需要！我們提供詳細的圖文指引，按照步驟操作即可完成串接。如果遇到問題，我們的技術支援團隊隨時協助您。
可以同時串接多個平台嗎？
可以！基礎版支援 2 個平台，專業版支援 5 個平台，企業版支援無限平台串接。所有平台的對話都會統一管理。
AI 功能
如何訓練 AI 客服？
在「知識庫管理」頁面上傳您的產品資料、常見問題、服務流程等文件。AI 會自動學習並建立知識庫。您也可以手動添加問答對來優化回答。
AI 支援哪些語言？
基礎版支援中文和英文，專業版支援中文、英文、日文、韓文，企業版支援全語言。AI 會自動識別客戶使用的語言並以相同語言回覆。
如何處理複雜問題？
當 AI 無法處理複雜問題時，會自動轉接給人工客服。您可以在後台設定轉接條件和優先級，確保客戶得到最佳服務。
數據和分析
可以查看哪些數據？
您可以查看對話數量、客戶滿意度、熱門問題、回應時間、平台使用情況等詳細數據。專業版和企業版還提供進階分析功能。
如何匯出數據？
在「數據分析」頁面可以匯出對話記錄、統計報告等數據，支援 CSV、Excel、PDF 等格式。企業版還提供 API 存取功能。
安全和隱私
如何保護客戶數據？
我們採用企業級安全標準，所有資料都經過加密傳輸和儲存。符合 GDPR、CCPA 等國際隱私法規，支援端到端加密和數據本地化部署。
可以刪除客戶數據嗎？
可以！在「數據管理」頁面可以刪除特定客戶的對話記錄。您也可以設定自動刪除規則，定期清理舊數據。